Politique de confidentialité

1. Informations concernées

Selon votre demande, les informations concernées peuvent inclure votre nom, votre numéro WhatsApp ou téléphone, le modèle de votre imprimante, une référence produit, le contenu de votre message et les échanges nécessaires au suivi de votre demande.

2. Comment les informations sont reçues

Le formulaire de contact prépare un message vers WhatsApp avec les éléments que vous saisissez. Lorsque vous écrivez à ESS via WhatsApp, les informations de conversation nécessaires à la réponse peuvent être traitées par WhatsApp et par les outils techniques configurés pour l'assistant catalogue.

3. Finalités

• répondre à une question sur le catalogue, une référence ou une compatibilité ;
• préparer une demande de commande ou transmettre votre demande à un conseiller ESS ;
• assurer le bon fonctionnement et la sécurité technique du site et de l'assistant ;
• éviter les réponses répétées lorsque l'historique technique de conversation est activé.

4. Partage et services techniques

Les échanges WhatsApp sont traités sur l'infrastructure WhatsApp/Meta. Le site et l'assistant peuvent aussi utiliser des services techniques d'hébergement et de stockage nécessaires à leur fonctionnement. Ces services ne reçoivent que les informations nécessaires à la fourniture de la fonctionnalité concernée.

5. Conservation

Une durée chiffrée de conservation n'est pas encore publiée. ESS conserve les informations uniquement pendant le temps nécessaire pour répondre à la demande, assurer le suivi utile ou respecter une obligation applicable. Vous pouvez demander la suppression ou la mise à jour des informations concernées via le contact ci-dessous.

6. Vos demandes

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression des informations que vous avez partagées avec ESS. Afin de retrouver votre demande, indiquez le numéro WhatsApp ou le moyen de contact utilisé.